ARTICLE 1 : Objet
En naviguant et en vous inscrivant sur Helpsy, vous déclarez avoir pris connaissance :
- Des conditions générales d’utilisation
- De notre politique de confidentialité
- Des conditions générales de vente
Et vous vous engagez à les respecter. Les Services d‘Helpsy sont mis à disposition sur la base des présentes conditions d’utilisation, de notre politique de confidentialité ainsi que de notre code de déontologie.
1.1 L’entreprise MONSIEUR OLIVIER BRUNET (« Helpsy ») propose des services (les Services) supportés par la plateforme web en ligne (la « Plateforme ») aux utilisateurs intéressés à l’adresse https://ww.helpsy.io. Les Services regroupent la mise en relation des utilisateurs qui conseillent (les « Helpers ») avec des utilisateurs qui consultent le site (les « Utilisateurs ») contre rémunération, la mise à disposition aux Utilisateurs de moyens de communication afin qu’ils puissent avoir recours à une aide psychologique en ligne. Les traitements psychologiques ou la prescription de médicaments ne font pas partie des Services de la Plateforme.
1.2 Les Utilisateurs ont la possibilité de communiquer avec un ou plusieurs Helpers regroupés via une interface utilisateur anonyme et personnalisée. Le premier message gratuit sert à apporter une première réponse rapide à l’Utilisateur et ne représente pas un soin psychologique. Dans cette période, l’Utilisateur peut choisir quel type de Helper il souhaite. Discuter avec un Helper via la Plateforme peut faire l’objet d’une rémunération et requiert que l’Utilisateur soit inscrit sur la Plateforme. La discussion fait office de moyen de communication aussi bien pour les Helpers que pour les Utilisateurs. Helpsy propose aux utilisateurs de discuter avec leur Helper par visio conférence avec ou sans rendez-vous. Pour une explication plus détaillée, des membres d’Helpsy pourront répondre aux questions des Utilisateurs via un chatbot Crisp. L’Utilisateur doit s’informer sur les prestations proposées par Helpsy avant d’y avoir recours.
1.3 Tout suivi d’un Utilisateur par un Helper est complètement anonyme et ce qui se passe entre eux est crypté. L’accompagnement n’est proposé que si des relations se sont établies entre les Helpers et les Clients.
1.4 Helpsy est un outil de mise en contact et met à la disposition des Utilisateurs des moyens de communication électroniques, Helpsy est responsable du bon fonctionnement de la Plateforme web d’un point de vue technique et non de l’exactitude ou de la qualité des renseignements fournis par les Helpers. Helpsy n’a pas connaissance du contenu des discussions entre un Helper et un Utilisateur et nous ne vérifions pas les discussions sauf sur demande du CEO ou d’une autorité supérieure.
1.5 L’Utilisateur est informé du fait que les conseils fournis par un Helper via la Plateforme web ne remplacent pas une consultation ou une thérapie réalisée dans un cabinet par un professionnel. Les conseils indiqués par le Helper est sa responsabilité.
1.6 L’ensemble des Services proposés par Helpsy ne représentent pas un suivi médical ou psychologique et n’a pas vocation à le remplacer. Il est recommandé aux Utilisateurs de consulter un médecin ou un spécialiste compétent si le problème est grave. Tous les Helpers sont tenus de reconnaitre et analyser les problèmes psychologiques demandant une aide médicale et sont tenus par la charte des Helpers à rediriger les utilisateurs vers des professionnels du monde médical.
1.7 Les conditions générales d’utilisation sont disponibles sur le site internet https://www.helpsy.io au moment de l’utilisation ainsi que la politique de confidentialité qui vient compléter les présentes conditions d’utilisation également disponibles sur le site.
1.8 Aucune autre conditions générales d’utilisations (CGU) ne s’appliquent à l’utilisation de la Plateforme. Toutes les autres conditions sont exclues par celles-ci.
1.9 Les présentes conditions générales d’utilisations sont valables pour les hommes ainsi que pour les femmes. Pour une lecture plus simple, nous employons uniquement le masculin.
1.10 L’Utilisateur accepte les conditions générales d’utilisation dès sa venue sur le site. Il est impossible pour l’utilisateur de ne pas accepter les conditions générales d’utilisations et de continuer à utiliser le site et les Services.
1.11 Les conditions générales d’utilisations sont applicables à des fins commerciales et à des fins privées.
ARTICLE 2 : Mentions légales
ARTCILE 3 : Modification des conditions générales d’utilisation et des Services
3.1 Helpsy se réserve le droit de modifier les conditions générales d’utilisations à tout moment. La version actuelle des conditions générales d’utilisations est celle disponible sur le site : https://helpsy.io/cgu.
3.2 Toutes modifications des conditions générales d’utilisations sont signalées à l’Utilisateur à l’aide d’une notification par mail à l’adresse communiquée sur le site https://www.helpsy.io. Toutes modifications ou ajouts de compléments sont considérés comme acceptés dès lors que l’Utilisateur n’a pas refusé la modification par écrit (par email) dans les 7 jours après l’envoi de la notification.
3.3 Pour toute opposition aux conditions générales d’utilisations, l’Utilisateur ne peut plus faire appel aux Services. L’Utilisateur se doit donc de supprimer son compte. Helpsy est une entreprise innovante et l’intégralité de ses Services évolue en permanence. Il est possible que l’intégralité du site soit modifiée. Helpsy se réserve aussi le droit de mettre un terme à l’intégralité de ses Services à tout moment. Helpsy a en outre tout pouvoir sur les services qu’il propose (modifications, remaniements, changements, suppressions) mais aussi sur les performances du site, le design, les fonctions et la présentation générale du site, et ce de manière provisoire ou définitive. Helpsy n’a aucune obligation de quiconque de faire évoluer tel ou tel Services. L’évolution de ses Services n’est soumise à aucune règle.
ARTICLE 4 : Utilisations des Services
4.1 L’utilisation des Services requiert une inscription sur la Plateforme et une acceptation des conditions générales d’utilisations et de la politique de confidentialité d’Helpsy dans leur version la plus récente disponible sur le site.
4.2 Pendant l’inscription, l’Utilisateur doit fournir un pseudo personnalisé et un mot de passe à choisir librement. Le mot de passe doit rester secret et ne doit en aucun cas être accessible à un/des tiers. Si jamais un Utilisateur soupçonne qu’un tiers a eu accès à ses informations personnelles, il se doit d’avertir le plus rapidement possible Helpsy afin que la Plateforme prenne les mesures nécessaires. Pour tout autre cas d’abus, l’Utilisateur est seul responsable des précautions qu’il a mis en place pour garder secret ses informations.
4.3 Pour chaque inscription, l’Utilisateur se doit de fournir des informations complètes et correctes. Pour tout changement de données personnelles, l’Utilisateur se doit de mettre à jour ses informations dans les plus brefs délais. L’Utilisateur est tenu de fournir une adresse email valide afin qu’Helpsy puisse communiquer avec lui et il accepte de recevoir toutes les notifications d’Helpsy. Dès son inscription, l’Utilisateur accepte que l’intégralité de ses données personnelles soient collectées, traitées et utilisées conformément à la politique de confidentialité mise en place par Helpsy.
4.4 Les personnes mineures (âgées de moins de 18 ans) sont interdites d’utiliser les Services proposés par la plateforme. Une attestation du tuteur légal sera demandée, à toute personne mineure s’inscrivant sur le site. Celle-ci devra alors fournir cette attestation à Helpsy afin de pouvoir utiliser les Services proposés par la Plateforme.
4.6 Une évaluation des Helpers par les Utilisateurs est mise en place afin de contrôler et de garantir une qualité exceptionnelle d’échange entre les Helpers et les Utilisateurs. Uniquement les Utilisateurs peuvent évaluer les Helpers. Les Helpers ne peuvent en aucun cas se créer de faux compte Utilisateurs afin de s’évaluer eux-mêmes. Il est aussi formellement interdit aux Helpers de s’auto-évaluer en utilisant une identité fictive ou en faisant appel à un tiers. Des mesures seront prises contre le Helper pour tout manquement à ce règlement.
4.7 Il est impossible pour les Utilisateurs d’utiliser les Services proposé par Helpsy à des fins publicitaires ou commerciales. Il est interdit à l’Utilisateur de faire de la publicité pour des offres similaires et il est aussi formellement interdit aux Utilisateurs d’essayer de recruter ou rediriger les Helpers vers d’autres plateformes. Les Helpers ne peuvent passer par Helpsy et son système de chat en ligne pour demander ou donner des rendez-vous dans leur cabinet sans en informer Helpsy. Il se doit de passer par Helpsy pour toutes les démarches de rencontres dans la vie réelle. Il ne peut non plus demander le numéro et/ou d’autres informations à l’Utilisateur comme son adresse postale ou son adresse mail sans l’accord préalable d’Helpsy.
4.8 Pour toute violation de l’article 3.7, le Helper devra obligatoire en informer la Plateforme. L’Utilisateur en question ne pourra plus avoir recours aux Services de la plateforme et sera alors bloqué en attendant justification de sa part. En cas d’infraction à l’article 3.7 des conditions générales d’utilisations, Helpsy est en droit de supprimer, désactiver ou bloquer temporairement le compte.
4.9 L’Utilisateur s’engage à utiliser les Services conformément aux présentes conditions d’utilisation, à la loi française et aux dispositions légales applicables. Helpsy à tout droit sur la gestion des comptes présents sur sa Plateforme et peut bloquer et/ou supprimer n’importe quel compte qui violerait les présentes conditions générales d’utilisations, la loi française, ou les dispositions légales applicables lorsqu’il utilise au moins un Service de la Plateforme.
4.10 L’Utilisateur peut supprimer son compte utilisateur quand il le souhaite et à tout moment. Helpsy se refuse de revendre à quiconque les données personnelles de ses utilisateurs. Le Contenu confidentiel produit par l’Utilisateur est utilisé par le Helper en relation avec l’Utilisateur. Les données produites ne sont visibles que par l’Utilisateur et le Helper lié à la discussion. Une discussion n’est possible qu’entre eux, aucun tiers ne peut avoir accès à la discussion ; Il est possible que les administrateurs puissent avoir accès à une discussion sous certaines conditions particulières avec accord du CEO ou des autorités françaises. Toutes les discussions sont cryptées.
ARTICLE 5 : Services d‘Helpsy
5.1 Le principal métier d’Helpsy est de mettre en relation des personnes ayant besoin de parler de leurs problèmes avec des professionnels à l’écoute, humains et chaleureux. Notre mission est de recréer du lien social afin d’éradiquer la dépression. Nous réalisons cet objectif en mettant à disposition une plateforme permettant de mettre en relation les Utilisateurs avec des Helpers via différents moyens de communication.
5.2 L’intégralité des services proposés par Helpsy sont payants excepté l’accès à la Plateforme web et le Premier contact après l’inscription qui sont gratuits.
5.3 Pour toute interruption de connexion dont les causes ne sont pas de son domaine de compétences techniques Helpsy n’est en aucun cas responsable.
5.4 Une des valeurs cardinales de l’entreprise est la gestion confidentielle des données. De ce fait, l’accès aux Services d’Helpsy est anonyme pour l’Utilisateur. Toutes les communications entre un Utilisateur et un Helper sont cryptés de sorte qu’Helpsy ne puisse avoir accès aux contenus émis par l’Utilisateur sauf sous l’obligation d’une autorité supérieur. Cette confidentialité est assurée par un système poussé de cryptage algorithmique. L’intégralité des communications entre les Utilisateurs et leurs Helpers passe par ce système de cryptage qui permet de garantir une communication anonyme, afin que l’Utilisateur puisse livrer des informations confidentielles en toute liberté. Pour accéder aux informations de l’Utilisateur Helpsy doit prévenir l’Utilisateur et lui demander son autorisation écrite pour accéder à ses informations.
ARTICLE 6 : Droits et responsabilités
6.1 Les « Contenus » qui sont mis à la disposition du public, des Utilisateurs et des Helpers qui sont :
- les informations
- les données
- les textes
- les photos
- les vidéos
- les graphiques
- les sons
- les designs
- les dessins
- les logiciels
- etc.
Sont la propriété d’Helpsy.
Tout le Contenu mis en ligne par les Utilisateurs ou les Helpers sont la propriété d’Helpsy. Seuls les messages textes cryptés émis par l’Utilisateur restent la propriété de l’Utilisateur. L’intégralité du contenu mis en ligne sur la Plateforme et accessible par les Utilisateurs les Helpers et le public (textes, photos, design, dessins, mise en page, code de la programmation du site internet et des Services) sont la propriété exclusive d’Helpsy.
6.2 Il n’y a aucune garantie que les Contenus mis en ligne sur la Plateforme soient récents, justes, sans erreurs. Helpsy n’est pas responsable pour tout dommage en lien avec le contenu émis par l’Utilisateur.
6.3 L’Utilisateur n’est pas autorisé à mettre en ligne ces types de contenus :
- Contenu pornographique
- Contenu incitant à la haine raciale
- Contenu violent ou incitant à la violence
- Contenu incitant à la haine raciale
- Contenu incitant à commettre des infractions
- Contenu dénigrant certaines professions
- Contenu contraire aux droits applicables
- Contenu contraire aux droits d’auteurs
6.4 L’Utilisateur ne peut insulter, calomnier, menacer, harceler toute personne physique ou morale présente sur la Plateforme.
6.5 Il est interdit d’attaquer ou d’essayer d’attaquer la Plateforme ainsi que les serveurs sur lesquels la Plateforme est connectée. Toute tentative de transmission de programme informatique nuisible (virus, malware, sniffers, keylogger…) à Helpsy et ses utilisateurs est formellement interdit. Toute tentative de détruire Helpsy ou l’un de ses Services est interdite. Tenter de rendre Helpsy inutilisable en tout ou en partie est interdit, la modification des logiciels, des données d’Helpsy, de ses Utilisateurs, de ses Helpers est interdit.
6.6 Toute collecte, transmission ainsi que la modification et même la sauvegarde des données d’Utilisateurs tiers, Helpers tiers est interdite.
6.7 Il est interdit de s’inscrire avec de fausses informations.
6.8 Débaucher des Utilisateurs ou des Helpers en ayant recours à la Plateforme en leur proposant des offres concurrentes ou ses propres offres est interdite.
6.9 Aucun Utilisateur ou Helper ne peut utiliser les services d’Helpsy et la Plateforme comme un support publicitaire sans avoir l’intention d’acheter des contenus mis en place par Helpsy.
6.10 Seuls les Helpers peuvent sauvegarder, dupliquer dans un cadre privé les informations des Utilisateurs à des fins thérapeutiques. Il leur est formellement interdit de publier et de diffuser ce contenu même à leurs plus proches amis ou membres de famille. Ses informations sont tenues par le code des Helpers qu’ils ont signé pour devenir Helpers.
6.11 Il en est de la responsabilité de l’Utilisateur de vérifier la véracité et la légalité du contenu qu’il met en ligne sur Helpsy. L’Utilisateur est entièrement responsable vis-à-vis d’Helpsy et les dommages et les réclamations que ce contenu pourrait entrainer sont de la responsabilité de l’Utilisateur.
6.12 Les Utilisateurs peuvent à tous moments signaler à Helpsy du contenu d’autres Utilisateurs qui enfreignent les conditions générales d’utilisations. L’adresse mail pour gérer ce type de problème est contact@helpsy.io. Helpsy effectuera alors une vérification et supprimera le Contenu émis par l’utilisateur concerné si le contenu est bien en infraction avec les conditions générales d’utilisations.
6.13 Helpsy à tout droit sur le contenu émis par l’utilisateur et peut le modifier si cela s‘avère nécessaire (image de profil non conforme aux conditions générales d’utilisations par exemple). Tout le Contenu confidentiel émis par l’Utilisateur, qui est donc transféré de manière cryptée, ne peut être soumis à cette règle.
6.14 L’Utilisateur accorde à Helpsy une licence mondiale illimitée dans le temps sur le contenu qu’il émet.
6.15 Tout le Contenu disponible sur https://helpsy.io sous forme d’articles de blog écrits par les Helpers n’a pas pour prétentions à être exactes et à donner des vérités.
6.16 L’intégralité des marques tierces visibles (logos) sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs. L’Utilisateur se doit de respecter les droits relatifs aux marques et il s’engage à ne pas y porter atteinte, car ce contenu est sous protection de droits d’auteur. Le sigle « Helpsy » est intégralement protégé en tant que marque nominative et est enregistré à l’INPI; Helpsy se réserve donc l’ensemble des droits qui en découlent.
ARTICLE 7 : Non responsabilité
7.1 Helpsy n’est responsable que pour les dommages du fait d’une négligence grave ; alors, la responsabilité sera régie par le cadre légal français.
7.2 Il est possible de trouver dans certaines pages du site ou dans les Services des hyperliens vers d’autres sites internet n’appartenant pas à Helpsy. Tout clique sur ces liens sont de la responsabilité de l’Utilisateur et Helpsy ne garantit pas leur sécurité. Helpsy n’a aucun contrôle sur ces sites internet tiers et c’est à l’Utilisateur d’accepter le fait qu’Helpsy ne soit pas responsable et de la légalité ou d’autres aspects de ces sites internet externes. La présence de ces liens sur les Services d’Helpsy ne signifie pas du tout qu’Helpsy soutient ces sites internet tiers, est en relation avec les gérants de ces sites de quelque manière que ce soit. Helpsy décline toute responsabilité pour tout dommages ou pertes subis par l’Utilisateur du fait de l’utilisation de ces liens hypertextes ou des liens sur ces sites tiers.
ARTICLE 8 : Logiciels
8.1 Le logiciel/site mis à disposition de l’Utilisateur par Helpsy est un logiciel/site sous une licence privée, non exclusive, non transférable et le logiciel/site ne peut faire l’objet d’une sous-licence dans tout autre cadre.
8.2 L’Utilisateur, le Helper ainsi que toute autre personne visitant la Plateforme n’est pas autorisé (dans le cadre défini par la loi) à copier ou publier ou reproduire ou diffuser le logiciel ainsi que l’intégralité des documents en rapport avec la Plateforme.
ARTICLE 9 : Éxigences techniques du site
9.1 Afin de pouvoir vous connecter, vous inscrire et utiliser les Services d’Helpsy, il est impératif à l’Utilisateur et au Helper de se munir d’une connexion à Internet ainsi que d’une machine dotée d’un navigateur à jour et disposer d’un minimum de capacités techniques pour afficher la Plateforme. Les Services d’Helpsy étant gourmand en données il se peut que cela puisse augmenter votre facture téléphonique pour une utilisation prolongée. Bien évidemment Helpsy ne porte aucune responsabilité dans ces coûts supplémentaires. L’Utilisateur se doit d’assumer seul l’intégralité des frais pour se fournir de cette connexion. L’Utilisateur est responsable d’utiliser une machine et connexion n’ayant pas de failles de sécurité où n’ayant pas de virus, de logiciels espions, de cheval de Troie, de malware, de sniffers, etc. L’intégralité des données perdues ou volés ne sera pas imputable à Helpsy.
9.2 Personne ne peut jamais être totalement protégé contre toutes les attaques informatiques. L’Utilisateur se doit d’en être conscient et il se doit de tout mettre en œuvre pour assurer sa propre protection. Helpsy n’est pas en mesure de garantir une telle protection. Helpsy ne donne à l’Utilisateur et au Helper aucune garantie sur la disponibilité de ses Services et Helpsy a le droit de bloquer l’accès à la Plateforme et ses services à tout moment.
9.3 Helpsy décline toute responsabilité si jamais des dysfonctionnements surviennent et que ce n’est pas de son ressort. L’Utilisateur est responsable des mises à jour de sa machine ainsi que des logiciels lui permettant d’avoir accès aux Services d’Helpsy. Il doit aussi mettre à jour régulièrement le logiciel qu’il utilise pour se connecter à la Plateforme et d’installer des protections contre les attaques informatiques comme des systèmes de pare-feu.
ARTICLE 10 : Rémunérations et conditions de paiement
10.1 Le premier contact avec un Helper sur la Plateforme est gratuit et ne justifie pas de rémunération. Pour continuer à discuter avec un professionnel, l’Utilisateur devra alors s’acquitter d’une rémunération envers la Plateforme qui rémunérera par extension le Helper. L’Utilisation de la Plateforme peut être facturée périodiquement via un abonnement mais aussi instantanément. La compensation des Services concernant le Helper ou un client commercial sont établis séparément. Lors de l’inscription sur la Plateforme, l’Utilisateur accepte l’intégralité de la rémunération des Services, le modèle tarifaire ainsi que les conditions de paiement d’Helpsy disponibles sur https://helpsy.io/nos-services. Les Utilisateurs s’abonnent sur une base hebdomadaire. L’abonnement d’un Utilisateur commence dès lors que le premier paiement est effectué, réussi et accepté par les institutions financières. Tout abonnement est automatiquement reconduit dans le cas où le contrat n’est pas arrêté de manière anticipée par Helpsy ou l’Utilisateur. Si jamais un Utilisateur supprime son compte il perdra automatiquement l’abonnement en cours et ne sera pas remboursé. Des notifications seront envoyées aux Utilisateurs avant que l’abonnement ne soit reconduit.
10.2 Aucun des Services d’Helpsy ne peut être utilisé suite à un retard ou à un défaut de paiement.
10.3 Tout paiement est géré et effectué via notre prestataire de services de paiement (Stripe) qui sécurise, anonymise et transmet les données de l’utilisateur entre les différentes institutions financières.
10.4 Helpsy accepte le paiement par carte de crédit uniquement.
10.5 Helpsy ne fait et ne gère aucune créance.
ARTICLE 11 : Divers
11.1 Helpsy rédige et envois toutes ses notifications par mail ou par sms grâce aux informations que l’Utilisateur aura fournies lors de son inscription.
11.2 Seul le droit français s’applique. La juridiction exclusive est le tribunal de Lyon ou de Paris. Le contrat est rédigé en langue française.
11.3 Pour les litiges, la juridiction compétente est celle qui se trouve dans la région où l’Utilisateur a élu domicile.
11.4 Si jamais un des articles ou une des clauses présentes dans ces conditions générales d’utilisations s’avère nul ou caduc au niveau juridique, cela n’affecte en rien la validité des articles et des clauses restantes. Toute article ou clause rendus caducs doivent obligatoirement être changés par des clauses et des articles valides.
ARTICLE 12 : Droit applicable et juridiction compétente
12.1 Le présent contrat dépend de la législation française. En cas de litige non résolu à l’amiable entre l’Utilisateur et l’Éditeur, les tribunaux de Lyon sont compétents pour régler le contentieux.