ARTICLE 1 : Mentions obligatoires
Le site Internet www.helpsy.io est un service de :
- MONSIEUR OLIVIER BRUNET
- 276 CHE DES ROUSSES 69400 GLEIZE – FRANCE
- SIREN – 439 000 720
- maxime.brunet@helpsy.io
- 07.68.37.78.92
ARTICLE 2 : Caractéristiques essentielles des produits et services vendus
Le site Internet www.helpsy.io est une plateforme web (« Helpsy ») de mise en relation entre deux types de personnes. Les personnes qui cherchent des conseils sur le site (les « Utilisateurs ») et les personnes qui conseils les Utilisateurs (« les Helpers »).
Les Helpers sont des professionnels du monde de la psychologie. Ils peuvent être :
- Psychologue (clinicien, travail, social, scolaire, etc..)
- Psychothérapeute
- Psychanalyste
- Naturopathe
- Sophrologue
- Hypno-thérapeute
- Coach (vie, séduction, développement personnel)
- Psychomotricien
- Psychopédagogue
- Art thérapeute
- Théâtrothérapeute
- Psychodramatiste
- Musicothérapeute
- Danse thérapeute
- etc.
Tous ces professionnels sont sélectionnés par l’équipe d’Helpsy. Ils signent un contrat ainsi qu’une charte qu’ils sont tenus de respecter afin de pouvoir conseiller les Utilisateurs et gagner de l’argent sur Helpsy. Les Utilisateurs payent pour discuter avec les Helpers non-bénévoles. Le client déclare avoir pris connaissance et avoir accepté les conditions générales de vente antérieurement à la passation de sa commande. La validation de votre commande vaut donc pour acceptation des conditions générales de vente.
ARTICLE 3 : Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Le client est seul responsable des déclarations et paiements de tout droit de douane ou autre taxe susceptibles d’être exigibles dans son pays.
ARTICLE 4 : Commande
Vous avez la possibilité de commander nos produits directement sur notre site internet 24h/24 – 7j/7. Le client est obligé de créer un compte pour acheter nos services. Pour passer une commande sur notre site, choisissez un service en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Replissez vos informations puis cliquez sur le bouton permettant de payer. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande sur l’adresse mail que vous avez indiquée lors de la création de votre compte client. Vérifiez les détails et le montant total de votre commande. Rectifiez au préalable les éventuelles erreurs avant toute acceptation.
ARTICLE 5 : Livraison
Que ce soit un abonnement ou l’achat de réponses unitaires, l’offre acheté est ajoutée au compte client instantanément. Pour tout défaut de transfert d’offre veuillez contacter d’urgence les administrateurs du site. Un mauvais transfert peut résulter d’un défaut de paiement, veuillez vérifier que votre compte a bien été débité.
ARTICLE 6 : Modalités de paiement
Un seul mode de paiement est accepté : carte bancaire.
Nous acceptons les paiements par toutes les cartes que notre partenaire Stripe accepte. Lors de votre paiement en ligne, indiquez le numéro de votre carte bancaire, sa date d’expiration et les 3 chiffres inscrits au dos de celle-ci. Le paiement en ligne est sécurisé par Stripe.
Nous exigeons un paiement intégral de la commande.
ARTICLE 7 : Droit de rétractation
Conformément à l’article Article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
- (1°) De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
Tous les services mis en place sur la plateforme ne sont donc légalement pas remboursables sauf les réponses achetées individuellement et non utilisé qui elles peuvent être remboursées jusqu’à 14 jours après l’achat.
Or Helpsy a mis en place un système très particulier de remboursement, voir ARTICLE 8.
ARTICLE 8 : Conditions et délais de remboursement
Légalement, Helpsy est en droit de ne pas rembourser les services déjà utilisés. Tout travail mérite salaire et nos Helpers doivent être rémunérés pour tout travail accompli. Mais sous conditions particulières Helpsy se réserve le droit de vous rembourser.
Pour le service chat, pourra être remboursé dans son intégralité :
- Toutes réponses unitaires non utilisées.
- 1 réponse unitaire (Helpsy Units) utilisé, uniquement si aucunes autres réponses unitaires ont été utilisées par la suite et si aucun abonnement n’a été souscrit après l’achat de cette première réponse.
- 1 abonnement (Helpsy Weekly), uniquement si moins de 3 réponses ont été envoyées de la part du Helper.
Pour le service visio, pourra être remboursé dans son intégralité :
- Uniquement pour les consultations déjà utilisé de 30 et 60 minutes et uniquement si la consultation est la première consultation achetée par l’utilisateur.
- Toutes consultations non utilisées si la demande se fait 12h avant le rendez-vous
Pour tout remboursement de visio conférence ou d’abonnement Helpsy Weekly, un appel téléphonique avec une explication détaillée devra être fourni.
ARTICLE 9 : Réclamations du consommateur
Toute réclamation du consommateur est à adresser par courrier postal à l’adresse mentionnée ci-contre 88 avenue du pré aux moutons, ANSE 69480 ou par voie électronique à contact@helpsy.io.
ARTICLE 10 : Propriété intellectuelle
Tous les commentaires, images, illustrations de notre site nous sont exclusivement réservées. Au titre de la propriété intellectuelle et du droit d’auteur, toute utilisation est prohibée sauf à usage privé.
Sans autorisation préalable, toute reproduction de notre site, qu’elle soit partielle ou totale, est strictement interdite.
ARTICLE 11 : Responsabilité
Conformément à l’article 1147 du Code civil, nous engageons notre responsabilité contractuelle de plein droit à votre égard en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat conclu. Toutefois, notre responsabilité contractuelle ne peut être engagée dans les situations mentionnées ci-dessous :
- cas de la force majeure ;
- fait étranger qui ne peut nous être imputable ;
Éventuellement :
- Les photographies / illustrations / images de notre site n’ont aucune valeur contractuelle. Elles ne sauraient donc engager notre responsabilité.
ARTICLE 12 : Données à caractère personnel
Certaines informations relatives au client seront transmises au vendeur (à savoir le nom, prénom, adresse, code postal et numéro de téléphone) et ce, afin de permettre le traitement et la livraison des produits commandés.
Les données fournies ne permettent pas à Helpsy de faire des offres commerciales qui seront adressées au client par [SMS / mail / téléphone / voie postale]. Les informations relatives au client ne pourront pas être transmises à des partenaires commerciaux du site.
Le site assure au client une collecte et un traitement d’informations personnelles dans le respect de la vie privée conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
En vertu des articles 39 et 40 de la loi en date du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition de ses données personnelles. Le client peut exercer ce droit en prenant contact avec le support du site.
ARTICLE 13 : Juridiction compétente et droit applicable
En cas de litige entre le client consommateur et notre société, le droit applicable est le droit français. Les juridictions françaises ont seules compétences pour trancher le litige.